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FRANK WHEATLEY DE MÉXICO, S.A. de C.V.
Código Ética
"Copia fiel del Original, una vez impresa es Copia No Controlada"
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1. Objetivo:
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Este Código de Ética tiene como objetivo establecer los principios de nuestra cultura
empresarial, estructura básica ampliada, complementada y actualizada con todo el
personal. El Código de Ética se convierte en el documento más importante de nuestro
actuar y en un emotivo orgullo para todos nosotros como empresa.
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Mantener los más altos niveles éticos en el desempeño de quienes integran la empresa. El
Código reconoce y armoniza los principios morales, las Leyes de nuestro país, la
normatividad aplicable a nuestra compañía y se difunde con la convicción de que todos
quienes colaboramos en ella, hemos adquirido una convicción que nos permite
comprometernos con una conducta ética ejemplar.
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2. Misión, visión y valores
2.1. Misión
FRANK WHEATLEY DE MEXICO, S.A. DE C.V. servirá a nuestros clientes locales a través de
nuestras relaciones con PEMEX en todos sus Activos de Producción., superando los
estándares mínimos de calidad aceptables y proporcionando productos de la más alta
calidad al precio más bajo posible. Dar valor a nuestras relaciones con los clientes
actuales y futuros y esperamos poder comunicarles nuestro agradecimiento a través de
nuestra excelente calidad de producto garantizado, servicio personalizado y entrega
eficiente. Nuestro compromiso con nuestros clientes de México y en un futuro en el
extranjero se verá reflejado a través de negocios honestos y responsables.
Establecer y mantener relaciones laborales y acuerdos contractuales con los proveedores
de la empresa, así como con nuestros clientes estratégicos en México.
Aprovechar al máximo nuestras alianzas con proveedores para la venta de equipos de
bombeo en México. Comunicar eficazmente, a los clientes actuales y potenciales, nuestra
posición como proveedor diferenciado de productos derivados de clones y ofrecer
nuestros productos originales con la más alta calidad en el mercado en México.
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2.2. Visión
Consolidarnos en el mercado como la mejor compañía de soluciones de mantenimiento,
basadas en la confiabilidad de los activos, reconocida por la calidad de su personal
ofreciendo los mejores servicios y productos que contribuyan sólidamente con el éxito de
los negocios de nuestros clientes.
2.3. Valores
Los valores sobre los que cimentamos nuestro actuar en FRANK WHEATLEY DE MÉXICO, S.A.
de C.V., son:
• Integridad: Ser una persona honesta, respetuosa, adherirse a nuestros valores y
tomar sistemáticamente decisiones positivas, incluso cuando nadie esté mirando.
• Utilidad: Enfocados en proporcionar provecho, comodidad, fruto o interés.
• Privacidad: Facultad de prevenir la difusión de datos pertenecientes a la vida
privada que, sin ser difamatorios ni perjudiciales, esta desea que no sean
divulgados.
• Capacidad de respuesta: Acción tomada en base al conocimiento adquirido y a
las habilidades desarrolladas que potencian a la organización para comprender y
actuar efectivamente.
• Servicio al cliente: Se refiere a todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea
antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a tener una
excelente experiencia con tu empresa.
• Respeto al medio ambiente: Implica abordar la conservación y respeto de la
biodiversidad, identificación y protección de los componentes del ecosistema y
conservación de los recursos.
• Luchar por la excelencia: El impulso y el compromiso para hacer las cosas bien y
hacer un esfuerzo que nos ayude a lograr grandes resultados.
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1. Quienes aquí trabajamos tenemos las mismas oportunidades de desarrollo, al tiempo
que nos desenvolvemos en un ambiente armónico y respetuoso, que alcanza a nuestros
clientes y proveedores.
2. Todas las personas que colaboramos en la empresa entendemos que nuestros roles y
responsabilidades están sujetos a los requerimientos profesionales y éticos definidos por la
empresa.
3. Damos la bienvenida a todas las personas, sin distinción ni discriminación por motivos de
origen, género, edad, condición, religión, opinión, preferencia sexual, estado civil, o
cualquier otra. Asimismo, brindamos las mismas oportunidades a todas y todos nuestros
colaboradores.
4. La contratación y promoción de nuestros colaboradores siempre se realiza conforme a
sus aptitudes, valores y desempeño.
5. Somos incluyentes y respetuosos, cuidamos nuestras palabras y acciones, contamos con
cero tolerancia al acoso y hostigamiento sexual, así como al acoso laboral y hacemos de
nuestras diferencias nuestra fortaleza.
3. Nuestros Principios Éticos Empresariales
En la empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento de los
principios de:
• Corresponsabilidad: Es la conciencia de que con nuestra actuación proyectamos
la imagen de todos.
• Servicio al Cliente: Nuestros clientes son la razón fundamental de nuestras
actividades. La atención a ellos es esencial para seguir contando con su
preferencia. Nuestros clientes deben ser atendidos con respeto, esmero y procurar
su más alta satisfacción.
• Calidad de nuestros productos y servicios: Nuestra empresa garantiza que los
productos y servicios que ofrecemos cumplen al 100% los estándares para brindar
la mejor calidad posible.
• Desarrollo de nuestros mercados: La empresa se ha consolidado participando con
diversas empresas con los productos y servicios que se ofrecen.
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4. Nuestros Principios de Conducta
En la empresa respetamos los Principios de Conducta:
• Apego a las Normas Establecidas
• Integridad: Es la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos,
pretendiendo en todo momento una actitud de ética. Es nuestro interés tratar a
clientes, proveedores, accionistas, autoridades y empleados de manera
respetuosa, cordial y de colaboración teniendo siempre un trato profesional,
buscando la armonía entre individuo y empresa.
• Equidad: Todas las personas merecen un trato digno, independientemente de su
sexo, edad, nivel jerárquico, convicción personal o cualquier otra circunstancia o
característica.
• Honestidad: Ser honesto es actuar con rectitud y honradez. Este es un principio
primordial como Empresa y en lo individual. Por lo que, en todo momento se le
deberá proporcionar al cliente la información correcta y completa de las
características de los productos o servicios que se ofrecen.
• Actitud: Nuestro actuar debe reflejar el optimismo y entusiasmo por hacer bien
nuestro trabajo. Ser positivo ayuda a crear un ambiente adecuado en nuestras
relaciones.
• Responsabilidad: La responsabilidad es la disposición de asumir las consecuencias
de las decisiones tomadas y dar respuesta de los propios actos. Esto nos hace
confiables y veraces en nuestras acciones.
5. Apego a las Normas Establecidas
Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes, reglamentos y
políticas vigentes.
6. Principios Departamentales
Recursos Humanos
Quienes actúan dentro de la Empresa son ante todo personas que tienen:
! Capacidad para evaluar las situaciones, sugerir soluciones y tomar decisiones.
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! Capacidad para responder por lo que hace, por lo que se le puede responsabilizar
de su actividad desarrollada.
! Capacidad de tratar a los demás como él espera ser tratado.
Jefes
Es el responsable con mando y autoridad, quien debe dar orientación al trabajo, delegar
con responsabilidad y aprovechas las ventajas del trabajo en equipo. Los jefes son
responsables de vigilar la existencia de un acuerdo ambiente de trabajo, de promover el
desarrollo personal, a fin de que sus subordinados logren su más alto nivel de desempeño.
Los directivos de la Empresa son los máximos representantes de nuestros Valores
Corporativos y son quienes deben, ante todo, respetar, promover y vigilar que su actuar y
el de quienes forman su equipo de trabajo se apeguen a los más altos conceptos éticos.
Iguales
Quienes actúan dentro de la Empresa son personas que tienen como común
denominador el que comparten las preocupaciones y objetivos laborales de un actuar y
crecer en equipo.
Subordinación
Quienes ejecutan y concretan los objetivos de la Empresa, se encuentran bajo la guía y
orientación de un jefe, y comprenden la necesidad y trascendencia de actuar y crecer
en equipo.
Comercial
Con los clientes
El factor decisivo que lleva a un Cliente a elegir a una empresa sobe otra, es el grado de
confianza que esa compañía le ha generado a través del tiempo, lo que se logra:
· Ofreciendo un trato amable y un servicio ejemplar.
· Brindando la información que requiera y solicite.
· Brindando un trato honesto y respetuoso, lo que significa cumplir cabalmente con lo que
nos hemos comprometido.
· Atendiendo sus peticiones dentro de las posibilidades.
Con los Proveedores
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Se deberá evitar, por parte de quienes actúan dentro de la Empresa, el que se genere o
se mantenga una relación (sea personal o de negocios) con todos los proveedores y que
pueda constituir un conflicto de intereses o incluso afectar en el juicio objetivo que deba
emitirse.
Finanzas
Con la Empresa
La eficiencia que deseamos en la Empresa implica:
· Una administración eficaz y eficiente.
· Una responsabilidad a la confianza depositada, entendida ésta como la asignación y
manejo adecuado de recursos.
Código de Ética
El presente Código ofrece los lineamientos básicos para ayudar a todo el personal de la
Empresa a tomar decisiones éticas. Nunca será excesivo afirmar que todas nuestras
decisiones y acciones deberán reflejar la Misión y Valores de nuestra Empresa, y que
comportarnos éticamente puede resultar crítico para nuestro éxito en el actual mundo de
los negocios.
Cumplimiento de la Ley
Debemos cumplir cabalmente con todas la leyes, normas y reglamentos vigentes que nos
resultan aplicables.
7. Uso y Manejo de la Información
Se encuentra prohibida la divulgación no autorizada de información interna de la
Empresa por cualquier medio salvo la requerida por las autoridades, y ésta sólo podrá ser
facilitada por las áreas y personas autorizadas por cada Director.
Privacidad de la Información de quienes actúan dentro de la Empresa
La Empresa conserva únicamente aquellos datos de quienes actúan en la Empresa y que
son indispensables por razones corporativas, legales o contractuales, y limita el acceso a
dicha información sólo a personas autorizadas.
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Privacidad de la Información de los Clientes y Proveedores
Los tratos comerciales con los Clientes y Proveedores y la información acerca de sus
operaciones y/o transacciones pasadas, presentes o futuras, sólo podrá ser utilizada por
las personas autorizadas por el Director del Área.
8. Conflicto de Intereses
El conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en juego los intereses de
la Empresa, los personales y, en su caso, los de terceros. Existe un deber ético: el
abstenernos de aceptar obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crear un
compromiso o para que de desarrolle una determinada conducta para favorecer a un
tercero en contra de las políticas e intereses de la Empresa. Nuestras relaciones externas
se deben realizar de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos, eliminando así
cualquier situación que pueda tomarse en un conflicto de intereses.
No se permite y se considera una actuación contraria al presente, el motivar la
participación directa o indirecta, a través de cualquier relación jurídica del cónyuge,
familiares por consanguinidad o por afinidad de quienes actúan en la Empresa, salvo
autorización expresa de la Dirección General.
9. Oportunidades de Negocio
Ningún miembro de la Empresa puede aprovechar para sí mismo o para beneficio de
cualquier otra persona u organización, de los actos o actividades que se han
desarrollado, se están desarrollando o se desarrollarán en lo futuro, con motivo de la
operación de la Empresa, de las que se ha tomado conocimiento con motivo de las
funciones asignadas. Asimismo, quienes actúan dentro de la empresa deberán abstenerse
de obtener, usar, copiar, modificar o difundir información reservada o confidencial, para la
obtención de beneficios personales para sí o para terceros.
10.Información, Sistemas y Procedimientos que se consideran como Propiedad de
la Empresa
Toda la información y documentos contenidos en los paquetes de software y en general
en los sistemas y procesos generados y desarrollados por quienes actúan dentro de la
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Empresa son propiedad exclusiva de la misma y, por lo tanto, se considera información
reservada y confidencial, por lo que, sobre de ésta existe un absoluto deber se secrecía.
Responsabilidad en el Manejo de Bienes y Registros Relativos
El personal de nuestra Empresa que es responsable de elaborar reportes financieros, los
deberá realizar con fidelidad y precisión. Debe evitarse cualquier acto u omisión, que dé
como resultado la mala interpretación de la información financiera.
Bienes de la Empresa
Cualquier persona que tenga acceso, uso, facultad o autorización expresa de disposición
sobre bienes de la Empresa, así como de sus registros, mercancía, efectivo, valores y
material de uso restringido, es personalmente responsable de su custodia.
Políticas Sobre los Bienes de la Empresa
Los bienes de la Empresa no deberán ser usados para beneficio personal o con propósitos
no autorizados, y son responsabilidad de quien los tiene a su cargo y quien los usa.
Sistemas de Computo
Los sistemas de cómputo son esenciales para la operación diaria de la Empresa. Resulta
indispensable que el equipo, programas y sistemas, así como el acceso, procesamiento y
almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados y utilizados de forma
exclusiva para los propósitos autorizados.
11. Normas sobre las Actividades Políticas
Los fondos de la Empresa no podrán ser utilizados personal o colectivamente para
propósitos ajenos a los autorizados por la misma. Queda expresamente prohibido hacer
cualquier tipo de proselitismo en los centros de trabajo y sus alrededores, tanto en horas
de trabajo como fuera de la Empresa.
12. Conductas que Puedan Constituir Delito Patrimonial
Cualquier acto u omisión que pueda constituir delito patrimonial en contra de la empresa,
deberá ser reportado, identificado e investigado.
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13. Consumo de Bebidas Alcohólicas, Drogas y Enervantes
La Empresa prohíbe estrictamente a sus empleados el consumo, posesión, venta, intento
de venta, transporte, distribución o manufactura de drogas o de cualquier otra substancia
controlada, sin importar la cantidad o la forma en que sea, mientras desarrollen
actividades en horarios de trabajo y se encuentren dentro de las instalaciones, o de los
vehículos de la Empresa.
14. Medio Ambiente
La Empresa está fuertemente comprometida con la protección y preservación del
medio ambiente. Todos los empleados de la Empresa deberán cumplir con las
disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales.
15. Amenazas y Violencia en el Lugar de Trabajo
La violencia física o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser reportadas y atendidas
de manera inmediata y conforme a los procedimientos respectivos. La Empresa prohíbe la
posesión de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo.
16. Acoso de cargo o sexual
Bajo ninguna circunstancia un jefe(a) o mando superior que delega, podrá exigir a un
subalterno (a) la ejecución de acciones ajenas para las cuales se le ha contratado; de ahí
el que está prohibido ejercer cualquier clase de presión para obligar o incitar a un
empleado a que ejecute un acto determinado que no corresponde con sus funciones y
descripción del puesto. Está prohibido para cualquiera que actúa dentro de la Empresa,
el acosar a cualquier otro que actúe dentro de la Empresa para la obtención de una
relación personal.
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17. Comité de Ética
Es el órgano designado por la Dirección de la Empresa encargado de:
1. Establecer las políticas y lineamientos éticos y de conducta.
2. Vigilará el debido cumplimiento del presente Código de Ética y de las políticas
establecidas por el mismo.
3. Sancionar las violaciones a las disposiciones referidas anteriormente en términos
del reglamento interno de trabajo correspondiente.
18. Decálogo de Ética
1. Mantener como guía de la actuación de la Empresa nuestra Visión y Misión.
2. Promover y respetar nuestros Valores y Principios Éticos Empresariales.
3. Ejercer nuestras actividades con apego a nuestros Principios de Conducta y principios.
4. Procurar la satisfacción del Cliente con nuestros productos y servicios.
5. Mantener con nuestros proveedores una relación profesional y respetuosa, tomando
decisiones basadas en los méritos del producto o servicio ofrecido.
6. Cuidar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos de nuestra Empresa.
7. Respetar las leyes, normales y reglamentos.
8. Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de intereses.
9. Resguardar la información confidencial de nuestros Clientes, Proveedores y empleados.
10. Participar activamente para la difusión y el cumplimiento del Código de Ética.
19. Canal de Denuncia
19.1. Líneas de contacto
La empresa cuenta con el sitio web www.frankwheatleymexico.com y/o en el teléfono
(55) 5974 6582 y/o en el correo electrónico frankwheatley@frankwheatley.com, Oficinas
FRANK WHEATLEY DE MÉXICO S.A. de C.V. cuenta con un buzón de denuncia anónima
para recibir y gestionar dudas o posibles violaciones al Código de Conducta, políticas o
procedimientos internos y/o posibles actos de corrupción presentados dentro o fuera de
la empresa. Los casos que lo ameriten serán investigados y, de confirmarse una falta, se
aplicarán medidas disciplinarias.
19.2. Confidencialidad de la denuncia
La empresa garantizará la confidencialidad del reporte, de las partes y de la investigación
de las denuncias recibidas a través de nuestras líneas de contacto.
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19.3. Protección a denunciantes
La empresa valora la ayuda de su personal para identificar cualquier práctica contraria al
Código de Conducta, violaciones a la normatividad vigente y/o posibles actos de
corrupción, por lo que en ningún caso deberá imponer represalias de ninguna naturaleza.
Las personas que informen sobre estos hechos deben estar seguros de que no habrá
represalias en su contra.
20. Conductas esperadas
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FRANK WHEATLEY DE MÉXICO, S.A. de C.V. espera que todos los colaboradores, así como
todos los terceros cumplan el Código de Conducta. Cualquier acción contraria a estos
lineamientos, violaciones a la norma aplicable en México y/o posibles actos de
corrupción tendrá como consecuencia la aplicación de medidas disciplinarias, que van
desde una amonestación hasta el despido, bajo el esquema legal aplicable. En caso de
que se trate de un delito o falta administrativa grave se informará a las autoridades
competentes.
21. Consultas, aclaraciones y/o comentarios
La empresa se compromete con los principios y valores establecidos en el Código de Ética
y Conducta, teniendo el compromiso de garantizar que todas las personas que aquí
colaboran y pertenecientes a nuestra cadena de valor se sientan con la confianza de
acudir y realizar las consultas que consideren necesarias en el marco de sus funciones.
En caso de tener consultas, aclaraciones y/o comentarios sobre los establecido en el
Código de Conducta, usted podrá acudir con la Lic. Vanesa Schoelman Vargs cuya
oficina se encuentra en Brisa manzana 14 lote 19 Col. El Molino, Ixtapaluca Estado de
México CP.56553, o en su caso, podrá comunicarse al correo electrónico
frankwheatley@frankwheatley.com
22. Aprobación y/o actualización
El presente Código de Ética de la empresa FRANK WHEATLEY DE MÉXICO, S.A. de C.V., fue
aprobado en su Versión Inicial 00 por Ramón Samuel Schoelman Sánchez,
Representante Legal.
